Rückversand

Rückgabe oder Umtausch

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht rundum zufrieden sein, haben Sie 14 Tage Zeit zum kostenlosen Umtausch oder zur Rückgabe.

Oliver Heemeyer bietet kostenlosen Versand für jeden Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Kontaktieren Sie uns für die Rücksendung Ihrer Artikel einfach unter Concierge@oliverheemeyer.com oder rufen Sie uns an unter: +43 (0) 1 235 0550 . Wir begleiten Sie durch den Rückgabeprozess.

Bitte beachten Sie Folgendes, bevor Sie einen Artikel an Oliver Heemeyer zurücksenden:

  • Das Sicherheitsetikett ist intakt .
  • Der Artikel ist im Originalzustand und unbeschädigt .
  • Der Artikel befindet sich in der originalen und unbeschädigten Verpackung.
  • Sie haben das Rücksendeetikett auf der Verpackung angebracht. Sie erhalten das Etikett (Informationen) per E-Mail.
Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte (§ 18 Abs 1 FAGG):
  • Personalisierte Artikel (z. B. Gravur)
  • Auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnittene Artikel
  • Artikel die in Nicht-EU-Länder exportiert wurden

      Weitere Details und rechtliche Bestimmungen finden Sie unter Rückgabebedingungen und Allgemeine Geschäftsbedingungen .

      Häufig gestellte Fragen

      • Was ist der erste Schritt, den ich unternehmen sollte, um einen Artikel zurückzusenden?
        Der erste Schritt bei der Rücksendung eines Artikels besteht darin, uns unter Concierge@oliverheemeyer.com zu kontaktieren, uns unter +43 1 235 05 50 anzurufen oder das bereitgestellte Formular auf dieser Seite zu verwenden. Wir begleiten Sie durch den Prozess und organisieren die Abholung für Sie.

      • Was ist ein Rücksendeetikett?
        Ein Rücksendeetikett ist ein vorgedrucktes Etikett, das wir Ihnen per E-Mail zusenden. Sie kleben es auf Ihr Rücksendepaket. Es enthält alle notwendigen Versanddetails für die Rücksendung Ihrer Artikel an uns.

      • Was ist ein Siegelbeutel?
        Ein Verschlussbeutel ist eine spezielle, sichere Verpackung für Retouren. Sobald es versiegelt ist, kann es nicht wieder geöffnet werden, ohne beschädigt zu werden, sodass der Inhalt während des Transports sicher ist.

      • Wie soll ich die Artikel für die Rücksendung verpacken?
         Für Rücksendungen ist es wichtig, die Original-Schmuckschatulle und das Füllmaterial zu verwenden, die zum Zeitpunkt des Kaufs bereitgestellt wurden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Artikel während des Transports sicher verpackt und geschützt sind. Wenn Sie die Artikel so verpacken, wie sie ursprünglich eingegangen sind, vermeiden Sie Schäden und stellen sicher, dass sie uns in gutem Zustand erreichen.

      • Was finde ich in meinem Paket, wenn ich meine Bestellung erhalte?
         In Ihrem Paket erhalten Sie Ihre bestellten Artikel, eine Karte mit einer kurzen Anleitung zur Abwicklung der Rücksendung, einen zusätzlichen unbenutzten Verschlussbeutel für sichere Rücksendungen und Füllmaterial zum Schutz der Schmuckschatulle. Dies gewährleistet sowohl die Sicherheit Ihrer Artikel während des Transports als auch einen bequemen Rückgabeprozess, falls dies erforderlich sein sollte.

      • Ist der Rückgabeprozess innerhalb der EU kostenlos?
        Ja, die Rücksendung eines Artikels ist für Kunden von Oliver Heemeyer innerhalb der Europäischen Union kostenlos. Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen, können Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden, das die Versandkosten abdeckt und sicherstellt, dass Ihnen für die Rücksendung des Produkts keine zusätzlichen Kosten entstehen.

      • Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung nach der Rücksendung eines Artikels?
         Nachdem Sie einen Artikel zurückgesendet haben, wird dieser einer abschließenden Qualitätsprüfung durch unser Team unterzogen. Sobald diese Inspektion abgeschlossen ist und bestätigt wird, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und Sie erhalten sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach Abschluss der Inspektion.